崇阳县质量基础设施“一站式”服务工作方案

为贯彻落实党的二十大精神和国家市场监管总局《关于大力开展质量基础设施“一站式”服务的意见》（国市监质〔2020〕177号）、《省市场监管局关于印发推进全省质量基础设施“一站式”服务实施方案的通知》（鄂市监质〔2021〕7号）、《省市场监管局办公室关于印发2022年全省产品质量技术帮扶“提质强企”行动方案的通知》（鄂市监办质监函〔2022〕38号）要求，整合质量技术基础要素资源，充分发挥融合支撑效应，为全县企业在计量、检验检测、标准、认证认可、知识产权、质量管理等方面提供“一站式”质量技术支持，精准对接企业的质量提升服务需求，推进全县质量基础设施统筹建设、融合发展和信息共享，帮助企业集中精力专营生产，降本增效，不断增强技术创新能力和市场核心竞争力，围绕“建成支点，打造样板”战略目标和“一主两圈三区五城”发展布局，加快崇阳高质量发展提供强大动能，特制定本方案。

一、总体要求

（一）指导思想。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，以新发展理念为指引，按照高质量发展的总体要求,融合要素资源，加强数据联通，强化质量基础设施建设，协同服务，综合应用，提高质量基础支撑能力与水平，针对全县产业、行业、企业质量提升关键环节补短板、强弱项、疏堵点、破瓶颈，推动质量效能大升级。

（二）基本原则。

——坚持市场主导，政府推动。遵循经济规律、市场规则和公益属性开展“一站式”服务，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用、政府统筹规划与监督服务作用、企业和质量基础设施技术机构主体作用，形成政府部门牵头组织、企业合作互利共赢、质量服务综合运用、质量效益明显提升的良好局面。

——坚持协同服务，融合发展。科学布局质量基础设施建设、服务与共享，以计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等为核心，以知识产权、品牌培育、人才培养等为延伸，推动技术机构、高等院校、科研机构和企业加强合作交流、整合技术资源、发挥优势特长，满足产品和服务全过程、全生命周期的质量服务需求。

——坚持问题导向，突出重点。紧紧围绕产品和服务质量提升的难点、堵点、痛点以及企业质量需求，突出重点行业、重点园区、重点企业，试点先行、探索模式、制定规范，实施“一业一议”“一园一案”“一企一策”，为广大企业提供产品和服务质量提升综合解决方案，不断增强“一站式”服务的靶向性和实效性。

（三）工作目标。围绕我县主导产业、战略新兴产业和企业需求，统筹各方质量技术基础资源，力争到2023年12月，完成“线上+线下”全县质量基础设施“一站式”服务模式建设，基本建成“一个窗口受理、一个平台保障、多点服务支撑”的质量基础设施综合服务体系，全县质量基础支撑能力与水平明显提高，服务效能明显增强，企业质量、效益稳步提升，全县品牌创建数和增速较往年显著提高。到2025年底，质量政策体系进一步完善，质量基础设施布局更加合理，计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素良性协同，服务效能明显增强，质量基础设施“一站式”服务模式更加成熟，质量基础设施服务体系良性有效运转，计量、检验检测、标准、认证认可、质量管理、知识产权等要素资源深度融合，切实增强企业获得感，及时解决企业质量提升中的难点和痛点，根据需要为企业提供标准、知识产权、质量管理等方面的技术服务，为全县企业提供低成本、便利化、零距离、全过程、精细化、保姆式的创新质量技术基础服务和针对性的解决方案。

二、主要领域

（一）重点产品。梳理全县重点工业产品和品牌，建立品牌商标培育库，以行业标准、国家标准、国际标准和国内外先进标准为参照，开展全方位质量诊断服务，对标提升“崇阳造”产品质量，深入开展特色消费品“三品”专项行动，推动企业创品牌。

（二）重点企业。围绕主导产业重点企业，加强质量宣讲，鼓励企业采用精益生产等先进质量管理理念和现代质量管理方法，积极推广新技术、新工艺、新材料，指导企业制定符合自身需求的生产检验标准，支持企业参加国际国内大型展会推广品牌。

（三）重点产业链。依托崇阳现有产业优势，发挥昌华实业、众望工贸、稳健医疗、中健医疗、晶洋科技、中瑞科技等绿色高新钒、纺织卫材、光电信息、食品饮料等支柱产业的行业龙头带动作用，开展质量提升关键技术攻关，引导建设一批实验室、检验检测技术机构，指导建立覆盖产品生产全链条的系列质量标准族，倒逼链条企业转型升级。

（四）重点区域。坚持以中小企业为服务对象，努力为其自主创新和做大做强提供技术支撑和服务，降低中小企业创新创业成本，提升自主创新能力和核心竞争力，推动产业大升级。通过提供计量、检验检测、标准、认证认可、知识产权、质量管理等方面质量技术支持，推进全县质量基础设施统筹建设、融合发展和信息共享，不断增强技术创新能力和市场核心竞争力。

三、服务平台建设

全县质量基础设施“一站式”服务平台建设，坚持以产品质量提升需求为关注焦点，以“智慧监管”为指导，以计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等为服务核心，以知识产权、品牌培育、人才培养等为服务延伸，按照“线上为主、线下夯实、线上线下相融合”的工作方式，形成以质量服务中心、质量服务站、质量服务咨询台、“一站式”线上服务平台、质量技术服务机构为主要支撑的质量基础设施“一站式”服务体系，通过整合辖区及市级计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权等技术服务机构资源，为全县企业特别是中小企业，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合服务。

线上受理，进一步优化政务服务平台，增设“质量服务站”栏目，系统整合各项质量技术资源，为企业提供方便快捷的“菜单式”服务功能模块。

线下服务，在县政务服务中心、各乡镇便民服务大厅分别建立“质量服务站”，在便民服务大厅前加挂“崇阳县质量基础设施‘一站式’服务（ ）服务站的牌子，在办事窗口设立服务咨询台，为全县企业提供计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权等一揽子质量技术服务，使“质量服务站”成为全县企业解决质量问题的主要渠道。同时采用“预约+服务”等服务方式及时解决企业质量提升的需求。

（一）建立网络服务平台

根据全县产业特点、企业需求和资源现状，搭建崇阳县线上“互联网+质量基础设施”一站式线上服务平台。在政务服务平台增设“质量服务站”窗口栏目，企业可通过网上平台提出服务需求，实现线上申请、咨询功能，线上线下并行的服务模式。将计量、标准、认证、检验检测、质量管理、知识产权、品牌培育、教育培训等质量技术机构数据资源整合进服务平台，构建“互联网+质量基础设施”的服务生态，打造开放共享、便利快捷、优质高效的质量综合服务平台和多方协同推动企业产品质量提升的“质量伙伴”模式。（责任部门：县政务服务和大数据管理局、县市场监管局）

（二）设立质量服务站

在县政务服务中心、各乡镇便民服务大厅分别设立“一站式”线下质量服务站。服务站的主要职责包括服务引导、需求收集、服务跟踪、咨询建议等。质量服务站设立质量服务专员和窗口受理人员。质量服务专员和窗口受理人员可单独增设，也可结合实际依托现有服务窗口人员整合、增加职责等方式进行设立。质量服务专员应主动收集企业的服务需求，将企业面临的质量问题汇总形成“质量事项清单”，并及时提交至“质量服务中心”；质量服务站应定期统计本区域企业质量服务需求、完成情况、服务满意度等综合情况，并及时反馈给“质量服务中心”和县质量基础设施“一站式”服务工作办公室，质量服务站将定期组织相关专家进行接访咨询。（责任部门：县市场监管局、县政务服务和大数据管理局、各乡镇人民政府）

四、服务举措

（一）建设服务资源数据库

1.建立质量服务项目清单。梳理全县企业服务需求，整合辖区及市级各类技术服务机构相关服务信息，明确服务类别和项目，建立服务项目和服务机构之间的关联，形成《“一站式”平台质量服务项目联系清单》（附件3）。（责任部门：县质量强县工作委员会办公室、县市场监管局、各相关部门）

2.建立质量专家数据库。根据实际需求，建立质量技术服务专家智库，吸纳县内外相关大专院校、科研机构、行业协会、龙头企业等各行业技术和管理专家形成专家数据库，充分发挥和利用质量人才优势参与“一站式”服务，为企业质量提升提供服务。（责任部门：县市场监管局、县科经局、县农业农村局、县商务局、县住建局、县交通运输局、县水利局、县公共检验检测中心）

（二）质量教育和培训服务

为企业提供国家、省、市、县质量管理政策、法律法规宣传交流服务，通过“质量大讲学堂”为企业高层、质量管理人员及相关专业技术人员开展质量管理和技能提升等方面的培训，在各质量服务站窗口放置“服务窗口引导流程”和标准计量服务指南、特种设备使用登记服务指南、知识产权服务指南、工业产品生产许可服务指南等“一站式”服务手册，提供全面质量管理相关知识咨询服务。（责任部门：县市场监管局、县科经局、县农业农村局、县商务局、县住建局、县交通运输局、县水利局、县公共检验检测中心）

（三）质量管理提升服务

为企业提供质量专项提升相关咨询和技术服务，通过开展“万千百”质量提升等活动，开展质量管理体系咨询、卓越绩效管理、开展先进质量管理工具及方法培训等，引导协作企业申报长江质量奖、市政府质量奖、湖北精品、优质农产品、老字号、鲁班奖、詹天佑奖、国家优质工程奖、三峡杯优质结构工程奖等奖项。（责任部门：县市场监管局、县农业农村局、县商务局、县住建局、县交通运输局、县水利局）

（四）标准化服务

为企业提供地方标准、团体标准制修订、企业产品标准自我声明公开等方面咨询服务。指导企业开展标准化试点示范项目立项申报服务。（责任部门：县市场监管局）

（五）计量技术服务

为企业提供计量管理体系建设、计量器具配备、计量人员培训、计量量值传递溯源、计量管理方法研究等方面咨询和技术服务。（责任部门：县市场监管局、辖区内各检验检测机构）

（六）检验检测服务

为企业提供产品全链条、全方位、全过程的检验检测服务，汇集县内外检验检测资源，开展“互联网+检验检测”服务、就近上门服务，做细做优线下检验检测服务。（责任部门：县市场监管局、辖区内各检验检测机构）

（七）认证认可服务

为企业提供强制性产品认证、自愿性认证等方面的认证及相关增值服务，引导认证机构开展质量管理咨询、质量培训、质量交流研讨等增值服务。（责任部门：县市场监管局）

（八）知识产权服务

为企业提供商标注册、专利申请等方面的咨询服务。开展知识产权法律法规、方针政策的宣传普及，协助企业做好知识产权保护和维权服务，引导企业做好知识产权风险预测预警、专利分析和专利导航。（责任部门：县市场监管局、县知识产权局）

五、服务流程

（一）接收咨询。全县企业可通过线上线下两种方式提出服务需求，主要以“线上”为主，“线下”作为补充。

（1）“线上”提出服务需求：通过线上服务平台提出需求。全县企业可登录政务服务平台，查看服务流程、服务项目、联系部门及电话等信息，填写《企业质量服务需求表》（附件4）提出服务需求；

（2）“线下”提出服务需求：由质量服务站窗口人员代为接件，服务中心定期收集；

（3）县质量服务专员应开展企业巡访，宣传质量服务项目，主动收集企业质量服务需求；

为及时解决企业个性化的质量提升需求，还应设立线下面对面“定期接访+预约服务”，由服务中心根据实际情况，每月定期组织标准、认证、知识产权等方面专家团队在质量服务站“轮值接访”，现场为企业提供相关质量咨询服务。同时，企业也可以通过线上线下方式，根据实际需要填写《企业质量服务需求表》（附件4），向质量服务中心预约相关单位或技术机构提供个性化的质量技术服务。

（二）服务引导。帮助服务对象进入相关网站或安装手机APP，介绍操作方法，引导进入质量基础设施“一站式”服务网络平台。

（三）服务对接。（1）质量服务中心及时对收集的企业服务需求进行汇总分析后，如服务内容属于《“一站式”平台质量服务项目联系清单》范畴的，应及时将服务需求传递到责任部门，各部门评估服务需求后，如能自主实施服务的，则与企业沟通确认后，预约服务时间并及时开展服务；

（2）如企业提交的服务需求不属于《“一站式”平台质量服务项目联系清单》范畴，责任部门应配合服务中心在技术服务机构库中选择相应的技术服务机构，并及时将信息反馈给企业，同时指导企业与质量技术服务机构进行沟通协商，并做好相应的服务记录；

（3）技术服务机构接收服务需求后，应进行需求评估，评估通过则开始实施服务，否则应返回质量服务中心，重新在服务机构数据库中匹配合适的技术服务机构。技术服务机构确认接收企业需求后，应及时联系企业，预约服务时间并及时开展服务。

（四）登记录入。对有进一步质量服务需求的，将相关数据按规定录入网络平台的对应子系统，建立来访、来电和信息台帐。

（五）服务跟踪。在整个服务过程中，质量服务站和质量服务中心要充分发挥联结各方的纽带作用，及时跟进服务进度。一方面，要主动与服务机构和企业保持联系，在服务过程中做好解释、协调等服务跟进工作，并做好服务记录；另一方面，要及时联系技术服务机构库中的相应机构，并指导企业与相应质量技术服务机构就服务项目、服务时间、服务周期等服务信息进行协商，并做好相应的服务记录。此外，服务站还应主动收集企业对服务机构的意见和反馈，作为技术服务机构定期监督评价的输入，实现持续改进。

六、服务拓展

充分发挥“一站式”服务平台、技术服务机构以及专家团队的“硬件设施”+“软件要素”整体融合及支撑聚合效应，切实围绕全县企业质量提升和发展需求中遇到的问题和痛点，实施精准帮扶，为企业在技术研发创新、质量管理提升等方面提供有针对性的技术咨询服务。通过开展企业质量需求调查、研讨会、对标参观学习，专家入企指导评价并提出针对性的改善方案等方式，推动全县企业在质量、创新和效率各方面实现跃升。

（一）开展企业质量现状调查分析

建立企业走访服务机制，采取问卷调查、企业调研、召开线上线下座谈会等多种形式，开展企业质量需求调查，动态了解和掌握全县企业质量管理现状和短板。

（1）开展企业质量调查，重点调查大数据、智能装备等潜力企业当前产品质量状况及特点、质量技术基础现状，以及在设计、研发、制造过程、供应链管控，运营风险管控，品牌建设等方面的情况；

（2）了解企业在质量发展方面存在的技术瓶颈和突出问题，在质量提升方面存在的和痛点和改善需求；

（3）通过调查，建立“全县企业质量问题数据库”，为下一步质量监管和质量帮扶“诊治”提供数据支撑。

（二）组织高质量发展研讨会

组织全县企业开展高质量发展研讨会，针对当前企业存在的主要短板、痛点和质量提升需求，联合质量技术机构和专家，分享行业标杆企业实现卓越管理的案例与经验，对标行业标杆，分析在产品技术创新、质量提升等方面存在的主要差距并提出提升改善对策建议，共同探讨智能化时代质量管理创新发展的新路径。

（三）助推企业质量提升，选定有意愿试点企业开展质量专家指导服务

引导企业创新管理，提质增效，鼓励企业应用卓越绩效等先进的质量管理方法；在全县规上企业中全面推行首席质量官制度，鼓励有一定管理基础的企业在企业内部设置“质量奖”，开展质量管理成熟度自我评价、5S现场生产管理提升、过程管控提升、供应链管控、质量成本管理、质量运营风险等活动，进一步提高质量管控水平；组织专家深入有意愿有潜力企业开展现场指导和管理诊断，帮助企业强化管理、提质增效，查找并针对性的解决目前制约企业质量提升的短板，促进企业质量竞争力不断提升。

七、实施步骤

（一）前期规划与摸底调查阶段（2022年12月30日前）。制定一站式服务平台建设工作方案，对工作方案进行可行性分析。同时，对全县重点产业和企业的质量需求、技术机构的资源现状、各方参加服务的意愿能力等进行摸底调查，开展质量状况调查和质量诊断分析。（责任部门：县市场监管局、县政务服务和大数据管理局、各乡镇人民政府）

（二）构建“一站式”服务网络平台阶段（2023年6月30日前）。综合全县企业需求，结合质量基础设施资源条件现状分析，开展需求调研，平台架构设计，进行资源整合，完成服务功能模块架构设计并部分向公众开放，运行和完善各功能模块，完成“一站式”服务平台网页各项准备及测试，进入平台上线和推广阶段。（责任部门：县市场监管局、县政务服务和大数据管理局）

（三）组织开展实施阶段（2023年7月-2023年10月）。依据质量基础设施“一站式”服务方案，设立“一站式”服务站，建立服务平台，加强机制建设和各项工作制度建设，创新开展“一站式”服务工作，收集服务反馈，提高服务水平。试点探索期应注重积累经验，加强人员培训，总结服务模式，形成最佳实践案例，制定工作标准规范，为试点模式的复制、推广奠定良好基础。（责任部门：县市场监管局、县政务服务和大数据管理局、各相关单位、各乡镇人民政府）

（四）总结推广阶段（2023年11月-2023年12月）。认真总结质量基础设施“一站式”服务试点的经验和服务模式，形成可复制推广的服务模式，力争市级采纳，并在全市推广，进而提高“一站式”服务的覆盖面。（责任部门：县市场监管局、县政务服务和大数据管理局、相关部门、各乡镇人民政府）

附件：1.《崇阳县质量基础设施“一站式”服务工作组》

2.《“一站式”质量服务平台服务流程图》

3.《“一站式”平台质量服务项目联系清单》

4.《企业质量服务需求表》

5.《崇阳县质量基础设施“一站式”服务企业质量服务需求登记表》

附件1

崇阳县质量基础设施“一站式”服务工作组

一、成立工作组

组 长：何 靖县人民政府副县长

副组长：丁刚宏县市场监管局局长

成 员：县市场监管局、县政务服务和大数据局、县科经局、县发展改革局、县农业农村局、县商务局、县住建局、县交通运输局、县水利局、县公共检验检测中心及辖区内各检验检测机构相关单位分管领导。

工作组办公室设在县市场监管局，质量服务中心设在县市场监督管理局质量管理股，承担工作组日常工作。

二、主要任务分工

（一）工作组及办公室的主要职责。

工作组负责研究审定总体规划工作计划，统一领导全县质量基础设施“一站式”服务工作。

工作组办公室负责统筹协调，拟定工作计划；组织召开专项工作会议，跟踪了解重点工作，反映困难和问题，提出意见建议；评价和臻选技术服务机构，负责宣传动员、业务指导、督促评估，总结推广经验做法。

（二）成员单位职责。

成员单位负责在各自职能范围内有序开展服务、指导工作。

附件2

“一站式”质量服务平台服务流程图

企业	质量服务站/服务中心	质量技术服务机构
	需要服务机构 能够自主服务 不能	能

附件3

“一站式”平台质量服务项目联系清单

当您需要相关质量技术服务时，可咨询“一站式”质量服务站窗口工作人员，拨打相应承办部门的电话；或登录政务服务平台下载填写《企业质量服务需求表》并提交。

附件4

企业质量服务需求表

编号：填表日期：

附件5：

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